年龄普遍偏大，体能技能受限，服务难以满足居民需求

“变老”的农民工如何让物业服务“变好”？

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(资料图片仅供参考)

又到年底，物业工作人员开始催交物业费。因小区物业保安、保洁、维修等岗位的农民工年龄偏大，在技能、体能等方面存在不足，在物业服务提供上存在满足不了居民需求的情况。对此，专家建议，增加对物业人员硬本领和“软技能”的培训。大龄农民工也表示会尽力去学习新技能以达到服务标准。

“您好，请问是业主吗？今年的物业费可以交纳了”“咱们楼按照每平方米1元的标准交纳物业费，您家按照面积来计算就行”……又到年底，不少居民开始收到物业费交纳提醒。

记者了解到，在物业服务领域，从事保安、保洁、维修等基础岗位的工作人员中，有不少是大龄农民工。在城市物业服务覆盖率提升的趋势下，这些物业工作人员是小区里最常见到的身影。他们守护着居民的居家生活，也在小区里慢慢变老……

建筑工人转行物业维修

久居北京的蒲师傅，普通话里依旧带着乡音。来自甘肃农村的他在北京市海淀区的某小区里，已经做了十多年的物业维修工作。

“厨房漏水了，您赶紧来帮忙维修下”“楼道入口处的顶棚积水了，请尽快处理”“家里的暖气不热，是不是管道堵塞了”，在小区里，蒲师傅的日常工作是处理业主们的维修需求。

为何选择成为物业维修人员？蒲师傅解释是因为年龄大了，需要“转型”。今年已经61岁的蒲师傅在年轻时是一名建筑工人，出过甘肃、去过上海，随着或大或小的工程，辗转各地谋生。木工、瓦工、钢筋工等多个工种都干过的他，比较擅长的是砌砖。

“年纪越来越大，体力有些跟不上了。眼瞅着砌砖的速度越来越赶不上年轻人和曾经的自己。”年纪大了的蒲师傅决定离开建筑工地，“与在工地相比，做物业的收入低一些，但没那么费体力，我们年龄大些的人也能应付得来。”

“哪里有什么年轻人，很少！都是50多岁的人来找物业工作。”记者从求职中介处了解到，从事物业服务工作的农民工普遍年龄偏大，多从事保安、保洁、绿化、维修等工作，薪资水平因是否具有专业技能等因素而略有差异。

“我在小区做物业”，介绍自己的工作时，来自河南的李师傅说。他今年57岁，擅长维修水电，在小区里承担着检修电路等工作已十多年了。

花草是否需要修剪、垃圾是否分类完毕、车辆停放是否有序，闲暇时，李师傅和同事们常常在小区里走走瞧瞧。对他来说，小区既是工作地点，也俨然成了第二个“家”。

技能不足、沟通能力待加强

随着居民对居住质量的要求越来越高，对物业工作人员的技能要求也越来越高。

“经常需要跟业主们沟通，重在解决，也重在协调。”李师傅说。虽然主要负责维修水电，但长期在小区里服务的他也能处理换锁、换灯等小件维修。在他看来，到了年底，与业主们沟通最多的还是物业费的收取问题。

“不配合缴纳的业主有，但是少数，需要沟通。”在李师傅看来，不愿交纳物业费的业主，往往是因为觉得物业的工作没有做到位。例如，觉得今年的物业工作做得不好、漏水等情况没有处理妥当、邻里之间有矛盾没协助协商好等等，“到了需要交纳物业费的时候，对物业服务的质疑会叠加起来”。

对此，不少物业工作人员觉得能够理解，“业主们发发牢骚很正常，毕竟物业管理可能做不到尽善尽美。”一物业经理对记者表示，小区物业承担的工作事无巨细，非常繁杂。以他所在小区为例，按照居民数量，应配备包括保安、保洁、维修等在内的工作人员15到18人，但实际配备只有10人，“人手不够、收入不高、居民需求不一，有些工作可能做得不尽如人意”。

在一些居民看来，小区物业工作人员的专业技能和沟通能力均需提升。“家里急需维修电灯时，物业上门看了却发现解决不了，还是得从外边再找维修人员。还有一些物业工作人员的服务态度也有待改进。”居民李女士向记者反映。

“在小区工作和在工地上闷声干活不一样，在小区里，既要把活儿干好，又要妥善处理与业主们的关系。”蒲师傅认为。虽然不是所有问题都能够解决，他与同事们还是守在小区里、电话前，保证能尽快回应业主们的需求。

亟待提升硬本领和“软技能”

对在大城市生活的农民工来说，从事基础岗位工作的物业工作人员薪资水平并不高。以北京为例，记者通过求职平台了解到，小区物业客服工作的薪资多在每月3500元~4500元、保洁工作多在每月3500元~4000元、综合水电维修工作多在每月4000元~5500元。

想提升收入，需要过硬的技能。不少大龄农民工表示，由于年龄偏大，获取知识的能力和学习能力已不如往昔。虽然也想学习新事物、新技能，但不知道应该如何提升。

从事物业服务工作的农民工年龄偏大，契合着农民工年龄结构的变化趋势。根据《2021年农民工监测调查报告》，全国农民工平均年龄达41.7岁。其中，50岁以上农民工所占比重为27.3%，比上年提高0.9个百分点。

“年轻人可以有更多的就业选择，因此，在传统的物业服务领域，就‘留’下了更多大龄农民工。”中国劳动和社会保障科学研究院副研究员、中国劳动学会现代服务业分会秘书长韩巍认为，物业的工作场景是在生活环境中，这就要求从业人员除了具备解决问题的技能与本领，还需要提升沟通技能、社会交往技能等“软技能”，“这是一份需要用心用情才能做好的工作”。

韩巍认为，目前对物业工作人员“软技能”的培训还比较滞后，相关培训中涉及的内容不多。因此，还需要着重强化，帮助相关人员提升综合工作能力。

在李师傅看来，如果平时服务得好，收取物业费等问题也将不那么棘手了。对于从事物业服务工作的大龄农民工来说，这或许是一份会干到退休的工作。“追求和选择都不像年轻时那么多了，工作踏踏实实去干，能做到的，我们会尽力去学、去做。”李师傅说。