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中国江苏网7月9日宿迁讯 为进一步提高人大代表履职能力，充分发挥代表为民服务的作用，十字街道人大工委积极打造“宿话说”社情民意收集阵地，组建一支以人大工委主任、人大代表、议政代表、社区干部、乡贤为成员的专业代表队伍，多渠道收集民意，解决问题。截至目前，通过该平台，已收集社情民意80余条，有力保证人民意愿充分表达，有效实现，助推十字街道社会经济高质量发展。

坚持“线上”“线下”相结合。为方便群众随时随地提出意见建议或反映诉求，实行“线上+线下”运行模式，辖区群众既可通过直接上门咨询的方式，与“宿话说”当值代表面对面交流意见，又能通过扫码、微信小程序提出建议。相关问题及建议由专人通过线上收集反馈到当值代表处，由当值代表回复或处理，当值代表无法处理的，可直接反馈至街道人大工委，由其进行回复或处理，确保群众意见落地有声，见行见效。

坚持“服务”“专业”相结合。安排人员驻点值班，要求“宿话说”当值代表接待群众时，耐心倾听群众诉求，热情解决群众问题，为来访群众提供周到的服务。在涉及专业领域的问题上，当值代表可直接联系街道环保、安监、人社、农业农村局负责人，由专业人负责专业事，既提高问题办理的效率，也彰显对社情民意办结的专业性。

坚持“监督”“回访”相结合。十字街道人大工委主任刘豹定期督查“宿话说”社情民意办结情况，针对办结方式不合理、回复不到位的社情民意，通过电话、视频等方式进行二次处理和回复，对群众评价不满意的社情民意，通过登门拜访的方式进行回访，询问不满意的原因，并及时针对相关问题进行补充解释和处理，切实提升群众满意度。（王博）