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历下区行政审批服务局启用“数字政务员” 提升政务服务效能

近年来，历下区深挖数字赋能政务服务效能潜力，创新引入RPA+AI机器人流程自动化技术，打造了一批“数字信用”、“数字审管”、“数字录入”等多个“数字政务员”，分别在市场准入企业预审信用信息查询、第二类医疗器械经营备案、医师执业注册等六大项22个高频业务场景上岗。“数字政务员”在不需要人工干预的情况下，24小时持续不断帮助政务服务工作人员处理各类二次录入、对比审核等工作，相对于人工操作的速度和准确度的优势明显。以医师执业注册为例，以前10件业务从受理到录入需耗时约30分钟，应用“数字政务员”后业务办理时间缩短为10分钟，速度提升了66.7%，大幅提升了工作效率，也降低了人工操作的出错概率，明显改善了市场主体办理政务服务的体验感。

“数字政务员”上岗以来，在完成跨网数据抓取、自动填单、智能比对、智能预审、智能审批、审管联动等工作方面，发挥了信息化技术助力政务服务审批效率提升的数字赋能作用，迄今共自动推送领取证照提示5.5万条，下载电子营业执照短信提示5万条，商事登记业务信用查询3万次，处理医师护士事项1.5万件，“无感智能辅助审批服务”成为历下区经济社会高质量发展的有力助推器。（区审批局 于金方 徐栋）